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Le chaos devient clair

Vos clients écrivent partout.

Proxi CRM réunit tout.

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01 — Omnicanal

Toutes vos conversations. Une seule plateforme.

WhatsApp, Facebook, Messenger, Instagram, chat web, e-mail, SMS, appels. Tout arrive dans une seule boîte de réception. Vos agents ne changent plus d’onglet. Vos clients n’attendent plus.

Survolez un canal.Touchez un canal.

Boîte de réception

1 248

messages aujourd’hui

Awa Ndiaye · Bonjour, ma commande…

02 — Tickets

Chaque message devient un ticket. Structuré dès son arrivée.

Référence, type de demande, compte client, canal, pièces jointes. Proxi CRM range chaque message dans un ticket clair. Vos équipes savent quoi faire. Vos clients savent qu’ils sont entendus.

TCK_000194

Ouvert

WhatsApp

Type de demande
Réclamation · livraison
Compte client
Awa Ndiaye · +221 77 412 08 33
Canal
WhatsApp
Pièce jointe
recu-4521.pdf
Département
Service client
Créé le
21/10/2026 · 09:00
Description
Bonjour, ma commande n° 4521 n’est pas arrivée. Je vous joins le reçu.

Rien n’est oublié

03 — Cycle de vie

Ouvert. En attente. En charge. Clôturé. Chaque étape, sous vos yeux.

Un ticket avance de colonne en colonne, jusqu’à sa résolution. Chacun voit où il en est, qui s’en occupe et depuis combien de temps.

TCK_000194

Commande n° 4521 non livrée

Awa Ndiaye · WhatsApp

  1. 09:00 Ouvert Créé depuis WhatsApp
  2. 09:04 En attente Reçu demandé à la cliente
  3. 09:12 En charge Moussa Diop · Service client
  4. 09:38 Clôturé Résolu en 38 min

04 — Auto-assignation

Le bon agent, tout de suite. Sans que personne ne trie.

Chaque nouveau ticket part vers l’agent connecté le moins chargé. Les pauses sont respectées. La charge reste équilibrée. Vos clients n’attendent pas.

File d’arrivée

Temps d’attente client
00:00
Dernière attribution
—
Tickets attribués
0
  • Moussa Diop 3 / 8
  • Fatou Ba 5 / 8
  • Ousmane Kane 2 / 8
  • Aïssatou Ndiaye 4 / 8
  • Cheikh Sarr 1 / 8

Touchez un statut pour mettre un agent en pause.

05 — Assignation ciblée

Un cas complexe ? Choisissez qui le traite.

Un agent précis ou tout un département, avec vos consignes.

06 — Espace agent

Tout pour répondre. Et vos équipes se parlent.

07 — Sessions et qualité

Chaque journée, mesurée. Chaque échange, noté.

MDMoussa Diop · mardi 21 octobre

1re réponse
1 min 40
Résolution
38 min
Pauses
1 h 30

92/100

Score qualité de l’échange

Classement de la semaine

  1. FB Fatou Ba 94
  2. MD Moussa Diop 92
  3. AN Aïssatou Ndiaye 89
  4. OK Ousmane Kane 86

08 — Tableau de bord

Tout votre service client. En temps réel.

Tableau de bord

En direct · aujourd’hui

  • Tickets ouverts

    128

    −12 % vs hier

  • Agents connectés

    14

    2 en pause

  • Résolus aujourd’hui

    346

    +18 %

  • Satisfaction

    94 %

    1 280 avis

Messages par heure
Par canal
  • WhatsApp 412
  • Facebook 96
  • Messenger 138
  • Instagram 174
  • Chat web 121
  • E-mail 203
  • SMS 58
  • Appel 87

09 — Traçabilité

Qui, quoi, quand. Rien ne s’efface.

  • Administrateur
  • Superviseur
  • Agent
  • Départements

journal d’audit

  1. 09:00:12 système a créé TCK_000194 depuis WhatsApp —
  2. 09:04:37 moussa.diop a demandé un reçu à la cliente 41.82.14.7
  3. 09:12:05 moussa.diop a pris en charge TCK_000194 41.82.14.7
  4. 09:21:48 fatou.ba a ajouté une note dans #retrait-client 196.207.3.21
  5. 09:38:02 moussa.diop a clôturé TCK_000194 41.82.14.7
  6. 09:40:15 admin a modifié le rôle de ousmane.kane : Superviseur 102.164.8.90

10 — Le film

Deux minutes trente. Tout est dit.

11 — Démo

Le chaos devient clair. Avec vos propres messages.

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